Archivo de Etiquetas | "Dirección Nacional de Control de Drogas"

Tags: , , ,

ASISA Research Group: 60% twitteros aprueba manejo @DNCDRD

Publicado en 22 abril 2013 by Erika Valenzuela

Según una encuesta online realizada por la firma encuestadora Asisa, un 60% de los dominicanos usuarios de la red social “Twitter” expresa ‘agrado’ por la forma como se maneja la cuenta oficial de la Dirección Nacional de Control de Drogas (@DNCDRD), mientras un 36% de los encuestados en el estudio, mantiene una posición negativa ante la forma como se maneja la cuenta de esa institución.

DNCD

La cuenta de oficial de la DNCD en esa red social ha sido el blanco de numerosas criticas por la difusión de mensajes con una marcado tono de humor en su contenido, situación que divide la opinión de los usuarios de la misma, la de mayor crecimiento relativo en República Dominicana en los últimos años. Contando ya con más de 250,000 usuarios, la red Twitter cuadruplicó su número de miembros en 2012 con relación a los 70,000 usuarios activos con los que contaba en República Dominicana al cierre de 2011.

Entre los mensajes emitidos a través de la cuenta @DNCDRD, resaltan dos mensajes; el primero emitido el día 3 de Abril de 2013, con el siguiente contenido – “Tengan todos buenas noches… Y no se metan nada raro por la nariz, we will catch you :)”.

DNCD

Otro de los mensajes emitidos desde la cuenta oficial de la institución (@DNCDRD)el día 7 de Abril de 2013, incluyó además una fotografía de pequeñas aves psitácidas (llamadas “pericos” en Republica Dominicana) junto con el mensaje – “ Este tipo de perico es el único que se permite tener, vender o comprar… Es natural y no daña tu salud. :-)”.

DNCD

El mensaje utiliza la palabra “perico” con el doble sentido de las aves y de la forma coloquial de referirse a la cocaína en varios países de Latinoamérica.

No obstante las numerosas críticas tanto positivas como negativas en lo relativo a la forma como se maneja esta cuenta, el 59% de los usuarios afirma también que la forma como se maneja esta cuenta de twitter es “cercana” a lo que esperan los usuarios de las redes sociales, mientras que solo el 28% considera que se “aleja” de las expectativas de este grupo de cibernautas.

DNCD

  • El 18% afirmó estar completamente de acuerdo con el uso de humor en este tipo de cuentas.
  • El 53.4% afirmó estar de acuerdo con el uso de cierto nivel de tono humorístico “controlado” en estas cuentas: “Me encanta la forma en que se está manejando la cuenta. Concisa son mucho juegos de palabras, para lograr que el mensaje llegue a todos. Y muy divertido por cierto!” afirma uno de los participantes en el estudio.
  • El 28% afirmó no estar de acuerdo con el uso de humor bajo ninguna circunstancia en este tipo de cuentas de redes sociales (Gubernamentales o de empresas).  En palabras de una de las participantes: “ Utilicen un lenguaje llano pero serio, la juventud no los toma en serio y los mayores se sienten defraudados”.  Otro encuestado afirma: “Interactuar con los usuarios de redes esta ‘O.K.’, siempre y cuando recuerden que son una institución de alta seriedad, una cosa es ser jovial y jocoso y otra es mofarse como si fueran muchachos. Hay que buscar un balance.”.

Por otra parte, otros justifican el estilo de manejo de la cuenta y lo califican como novedoso y adecuado a los buenos tiempos: “Pienso que una manera novedosa y de acuerdo a los nuevos tiempos, creo que así la juventud entiende más los mensajes que la DNCD transmite a la población, así q me parece q esta muy bien esa forma.”.

Otros consideran que la forma de llevar el mensaje es adecuada al target (jóvenes), pero que deben tener cuidado con el nivel de humor: “En todo hay que evolucionar y le están llegando al publico de esta manera, sigan así, solo recuerden no exagerar””.

Evaluación de los Tweets

La encuesta realizada por la firma Asisa evaluó directamente los dos tweets que han tenido mayor difusión emitidos desde la cuenta de la @DNCDRD.

El 90% de los encuestados afirma haber visto el primer tweet (‘we will catch you’) ya sea directamente en su timeline de twitter, por un “retweet” o a través de otros medios.

Al evaluar este mensaje emitido por esa cuenta, un 56% de los encuestados opinó de manera positiva mientras un 44% lo hizo de manera negativa. En cuanto a la efectividad del tweet para llevar su mensaje, un 58% consideró que cumple con el objetivo de llevar su mensaje a los usuarios de las redes, mientras un 42% considera que no cumple este objetivo.

En cuanto al segundo tweet evaluado (pericos), un 74% de los encuestados afirma que lo ha visto en alguna red social. En este caso, un 63% opina de manera positiva, mientras un 37% afirma sentir disgusto por este mensaje. Por su parte, el 68% de los encuestados considera que el segundo tweet cumple con llevar el mensaje de la DNCD y el 32% considera que no cumple con este objetivo de comunicación.

Impacto para la Imagen de la Institución

No obstante y aunque en términos generales la estrategia y la forma de hacer llegar los mensajes no es percibida de manera negativa, las opiniones se dividen de una manera mas equitativa al considerar el impacto que esto tiene en la imagen de la institución.

Un 43% de los encuestados considera que este tipo de manejo más informal de la cuenta afecta negativamente la imagen de la misma, mientras un 38% considera que la afecta positivamente. Un 19% de los encuestados considera que no tiene impacto alguno o no hace diferencia en su percepción de la DNCD como institución dedicada al control de drogas en Republica Dominicana.

Algunos encuestados manifiestan que no necesariamente por formar parte de las redes sociales, una cuenta de una institución como la DNCD debe ‘igualarse’ a la sociedad, advirtiendo sobre una potencial perdida de respeto a la imagen de la misma: “Las instituciones del carácter de la DNCD no pueden igualarse frente a la sociedad, en chabacanería que a quienes persiguen, tienen que tener un comportamiento más serio y de respeto, luego nadie la respetará”.

Otro de los participantes del estudio considera que existen formas más sutiles pero igualmente efectivas de llegar al blanco de publico joven a través de estos medios digitales: “La intención es buena pero la forma no es la adecuada, se puede crear una conexión mas sutil con los jóvenes sin dejar de perder la seriedad que amerita la institución.”

Interacción de @DNCDRD con otros Usuarios de Twitter

Otro de los temas que ha causado polémica es la interacción directa con twitteros que emiten mensajes mencionando la cuenta de la @DNCDRD, algunos de los cuales son respondidos por los administradores de dicha cuenta.

En este renglón, el 26% de los encuestados evaluó esta forma de interactuar como negativa (Muy mala o Mala), mientras el 49% lo valoró de manera positiva (Muy buena o buena). El 25% de los encuestados se abstuvo de contestar sobre el tema de las interacciones, posiblemente por falta de conocimiento de las mismas.

Algunos incluso consideran que el nivel de interacción debe ser mayor con los usuarios de la red social: “Que responda a todos los usuarios y no sólo a los ‘tuitstar’, que recuerde que su sueldo sale del impuesto de todos los dominicanos. Por ende debe responder cualquier duda a todos por igual, no sólo a algunos.”.

DNCD con Imagen Institucional Positiva

La encuesta también trató el tema de la imagen de la institución y la forma como los cibernautas valoran el trabajo realizado por la misma.

En este renglón, el 66% de los usuarios de las redes sociales valora como “Muy Buena o Buena” la labor de la DNCD en la lucha contra las drogas y el narcotráfico en República Dominicana, mientras un 28% la califica como “Mala o Muy Mala”. Un 6% se abstuvo de opinar en este caso.

Al comparar la labor de la actual gestión de la DNCD con pasadas administraciones, un 64% afirma considerar que la actual está haciendo un mejor trabajo, mientras apenas un 4% afirma que está haciendo una peor labor que anteriores gestiones. Un 32% considera que la eficiencia de la institución se ha mantenido igual a lo largo de los años.

Comentarios (0)

Advertise Here
Advertise Here

Eventos de Interés

Tweets